Baví vás řešit technické problémy a dokážete přitom trpělivě mluvit s lidmi?

V Medihome hledáme člověka, který bude koordinovat a rozvíjet první úroveň podpory našich řešení pro zdravotnictví. Bude pomáhat IT pracovníkům nemocnic, projektovým týmům, lékařům, sestrám i pacientům. Vedle řešení požadavků v systémech se bude starat také o přípravu a distribuci telemedicínských setů pro domácí použití.

Představení společnosti

Medihome je česká společnost zaměřená na digitalizaci zdravotnictví a telemedicínu. Máme startupové DNA, jsme dynamičtí a rychle rosteme. Vyvíjíme a dodáváme řešení, která zdravotnickým organizacím pomáhají zlepšovat péči a pacientům umožňují používat zdravotnické přístroje v domácím prostředí. Spojujeme zkušenosti se zdravotnictvím a zdravotnickou informatikou s praktickou podporou lidí, kteří naše systémy používají.

Co Vás čeká?

Převezmete první úroveň podpory našich telemedicínských systémů. Budete klíčovým kontaktem pro naše zákazníky: pochopíte jejich požadavek, pomůžete s běžnými technickými potížemi a složitější případy předáte specialistům. Zároveň budete po telefonu pomáhat pacientům se zprovozněním telemedicínských setů. S rostoucím objemem podpory dostanete příležitost převzít vedení helpdesk týmu.

Co bude Vaší náplní práce?

• Koordinace zákaznické podpory: Přijímat požadavky pacientů, zdravotníků, nemocničního IT a projektových týmů. Třídit je, řešit na první úrovni podpory, evidovat v Jiře a průběžně informovat uživatele.
• Spolupráce s řešiteli: Složitější incidenty předávat specialistům a dodavatelům, sledovat jejich postup a ověřovat s uživatelem výsledek řešení.
• Budoucí vedení týmu: Až objem podpory poroste, postupně převezmete vedení týmu 2–3 kolegů. Budete rozdělovat práci a pomáhat jim s řešením požadavků.
• Koordinace přístrojů a setů: Vést sklad a evidenci zdravotnických přístrojů a mobilních zařízení. Koordinovat jejich naskladnění, přípravu a distribuci telemedicínských setů.
• Příprava a instalace telemedicínských setů: Příprava sad pro telemonitoringu pacientů: nastavovat mobilní aplikace, chytré hodinky a propojení se zdravotnickými přístroji, například tlakoměrem nebo váhou.
• Testování: Ověřovat funkčnost připravených setů a pořizovat jednoduchý záznam o provedené kontrole.
• Podpora pacientů: Zajistit odeslání připraveného setu a trpělivě pacientovi po telefonu vysvětlit, jak přístroje a aplikaci zprovoznit a používat.
• Monitoring a servis: Sledovat technický stav telemedicínských systémů a pacientských přístrojů; při poruše zajistit její řešení nebo výměnu zařízení.

Co od Vás očekáváme? (Must-have)

• Předchozí zkušenost: Máte praxi s první úrovní technické či aplikační podpory a s evidencí požadavků v ticketovacím systému; zkušenost s Jirou je výhodou.
• Skvělé komunikační dovednosti: Umíte mluvit s lidmi, koordinovat spolupráci, jste trpěliví a empatičtí. Dokážete věcně jednat s IT pracovníky, projektovými týmy a zdravotníky a trpělivě vysvětlit technický postup pacientovi či jinému netechnickému uživateli.
• Technická orientace: Vyznáte se v běžném používání IT systémů, mobilních telefonů a aplikací. Umíte systematicky popsat problém a rychle se naučit pracovat s novým softwarem.
• Pečlivost a spolehlivost: Udržujete pořádek v ticketech, skladové evidenci přístrojů a předávání informací mezi uživateli a řešiteli. Důsledně testujete zařízení před odesláním.
• Samostatnost a proaktivní přístup: Dokážete si zorganizovat práci, aktivně řešíte problémy a nebojíte se zeptat, když si nevíte rady. Přicházíte s návrhy na zlepšení, efektivitu a úspory. 
• Týmový duch: Jste ochotni spolupracovat s kolegy a být součástí týmu, který si navzájem pomáhá.
• Ochota pracovat na plný úvazek v naší kanceláři v Brně.

Čím nás oslníte? (Nice-to-have)

• Zkušenost s podporou nemocničních informačních systémů nebo komunikací s nemocničním IT, projektovými pracovníky, lékaři a sestrami.
• Zkušenost s telemedicínou a telefonickou podporou pacientů, včetně seniorů.
• Praxe s vedením helpdeskového týmu, nastavováním postupů podpory nebo tvorbou uživatelských návodů.
• Zájem o moderní technologie ve zdravotnictví a telemedicínu.
• Základní znalost anglického jazyka pro čtení technické dokumentace.

Nabízíme:

• Účast na technologicky inovativních projektech s celospolečenským dopadem 
• Smysluplnou práci, ve které budete pomáhat zdravotníkům, nemocničním týmům a pacientům.
• Zaškolení do podporovaných systémů, telemedicínských programů a přístrojů.
• Příležitost s růstem podpory převzít vedení týmu pro zdravotnické organizace a pacienty.
• 5 týdnů dovolené a 1 týden zdravotního volna.
• Příspěvek na vzdělávání / odborné kurzy.
• Vstřícné a přátelské pracovní prostředí v Brně

 

Kontaktní údaje

kariera@mediho.me

Medihome s.r.o.

Purkyňova 649/127

612 00 Brno