Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost Medihome s.r.o., IČO 109 74 512, se sídlem Purkyňova 649/127, 612 00 Brno, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 123921 (dále jen „Poskytovatel“), podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“).

1.2 VOP upravují práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníka – poskytovatele zdravotních služeb nebo jiné právnické osoby či podnikající fyzické osoby (dále jen „Zákazník“) – při poskytování softwarové služby Medihome Care (dále jen „Služba“) na základě smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“). VOP se nevztahují na spotřebitele; vztah k pacientům užívajícím portál pacienta a mobilní aplikaci upravují samostatné Podmínky užití pro pacienty.

1.3 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před VOP. Pojmy definované ve Smlouvě mají stejný význam ve VOP.

2. Popis Služby

2.1 Medihome Care je softwarová platforma poskytovaná formou služby (SaaS), která zahrnuje zejména: Portál poskytovatele (webové rozhraní pro pracovníky Zákazníka), Portál pacienta (webové rozhraní pro pacienty Zákazníka na adrese ve tvaru my.mediho.me/<zákazník>), Mobilní aplikaci Medihome Care (iOS, Android) a integrační komponenty pro napojení na informační systém Zákazníka.

2.2 Konkrétní rozsah Služby (moduly, konfigurace, integrace) je vymezen Smlouvou. Poskytovatel nabízí Službu v konfiguracích (např. Příjmová kancelář, Objednávání, Komunikace s pacientem, Vzdálené monitorování) a rozsah funkcí se řídí sjednanou konfigurací.

2.3 Služba je určena pro podporu administrativních, organizačních a komunikačních procesů Zákazníka. Není-li ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak, Služba není zdravotnickým prostředkem ve smyslu nařízení (EU) 2017/745 (MDR), neposkytuje diagnostickou, terapeutickou ani rozhodovací podporu a nenahrazuje odborné posouzení zdravotnickým pracovníkem. Moduly, které jsou zdravotnickým prostředkem, jsou jako takové výslovně označeny a jsou poskytovány za zvláštních podmínek.

2.4 Dotazníky a formuláře ve Službě slouží výhradně ke sběru informací pro Zákazníka. Služba dotazníky nevyhodnocuje, nepřiřazuje jim skóre ani z nich nevyvozuje závěry o zdravotním stavu; posouzení provádí vždy zdravotnický pracovník Zákazníka.

2.5 Služba není určena pro komunikaci vyžadující neodkladnou reakci. Zákazník o tom pacienty informuje.

3. Uzavření Smlouvy a objednávka

3.1 Zákazníkem může být pouze poskytovatel zdravotních služeb oprávněný podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, nebo osoba jednající pro takového poskytovatele. Uzavřením Smlouvy Zákazník potvrzuje, že toto oprávnění má a bude Službu užívat výhradně v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb; zánik oprávnění Zákazník Poskytovateli neprodleně oznámí.

3.2 Smlouva se uzavírá písemně (včetně elektronicky) na základě nabídky Poskytovatele, nebo akceptací objednávky Zákazníka Poskytovatelem, nebo – umožňuje-li to Poskytovatel – dokončením registrace Zákazníka v Portálu poskytovatele a její aktivací Poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn registraci neaktivovat a Smlouvu neuzavřít. Nabídka Poskytovatele je platná po dobu v ní uvedenou, jinak 30 dnů.

3.3 Zákazník při uzavření Smlouvy sdělí Poskytovateli identifikační údaje, kontaktní osoby, fakturační údaje a informace nezbytné pro zřízení tenantu Služby.

4. Zřízení a poskytování Služby

4.1 Poskytovatel zřídí Zákazníkovi oddělené prostředí Služby (tenant) a předá přístupové údaje administrátora Zákazníka. Implementace a integrace probíhají v rozsahu a etapách dle Smlouvy.

4.2 Poskytovatel poskytuje Službu v úrovni (SLA) sjednané ve Smlouvě; není-li sjednána, platí standardní úroveň: dostupnost 99,0 % měsíčně, podpora v pracovní dny 8:00–17:00, doba odezvy na kritický incident 4 hodiny.

4.3 Poskytovatel je oprávněn Službu aktualizovat, rozvíjet a měnit její technické řešení a uživatelské rozhraní. Podstatné změny ovlivňující pracovní postupy uživatelů oznámí nejméně 15 pracovních dnů předem. Poskytovatel nezúží sjednaný funkční rozsah bez dohody se Zákazníkem.

4.4 Poskytovatel může Službu dočasně omezit pro plánovanou údržbu (v servisním okně oznámeném předem), havarijní údržbu nebo při bezpečnostní hrozbě. Poskytovatel je oprávněn pozastavit přístup Zákazníka nebo jednotlivého uživatele, pokud je Služba užívána v rozporu se Smlouvou, VOP nebo právními předpisy, nebo pokud způsob užití ohrožuje bezpečnost či dostupnost Služby, a to po předchozím upozornění, není-li nutný okamžitý zásah.

4.5 Poskytovatel zajišťuje Službu prostřednictvím vlastních prostředků a subdodavatelů (hosting, distribuce mobilních aplikací, notifikační služby); za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám.

5. Povinnosti Zákazníka

5.1 Zákazník se zavazuje:

• a) užívat Službu v souladu se Smlouvou, VOP, dokumentací a právními předpisy, zejména předpisy o zdravotních službách, zdravotnické dokumentaci a ochraně osobních údajů;
• b) poskytovat součinnost nezbytnou pro implementaci a provoz Služby (přístup k rozhraním svého informačního systému, síťové průchody, SMS/e-mailové brány, DNS, obsah formulářů a textů);
• c) spravovat uživatelské účty svých pracovníků, chránit přístupové údaje, neprodleně rušit přístupy osob, které již nejsou oprávněny, a hlásit Poskytovateli podezření na zneužití;
• d) zajistit právní základ a plnění informační povinnosti vůči pacientům a dalším subjektům údajů, jejichž údaje jsou ve Službě zpracovávány, a uzavřít s Poskytovatelem smlouvu o zpracování osobních údajů;
• e) zajistit, aby informace přijaté prostřednictvím Služby, které mají být součástí zdravotnické dokumentace, byly do ní zaneseny; Služba není systémem vedení zdravotnické dokumentace, není-li sjednáno jinak;
• f) neužívat Službu k ukládání nebo šíření obsahu, který je protiprávní, nebo k útokům na Službu či třetí osoby; nevkládat do Služby škodlivý kód;
• g) zajistit, aby informace, které Zákazník prostřednictvím Služby sděluje pacientům (ordinační doba, pokyny, texty formulářů, podmínky objednání), byly pravdivé, úplné, aktuální a v souladu s právními předpisy;
• h) hradit sjednanou cenu řádně a včas.

5.2 Zákazník odpovídá za jednání svých uživatelů a za obsah, který do Služby vloží on, jeho uživatelé nebo jeho pacienti. K obsahu, který Zákazník do Služby vloží (loga, texty, formuláře, dokumenty), uděluje Poskytovateli bezplatnou nevýhradní licenci k užití v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby po dobu trvání Smlouvy a prohlašuje, že je k tomu oprávněn. Poskytovatel obsah Zákazníka nekontroluje po právní stránce; je oprávněn jej znepřístupnit, zjistí-li, že je protiprávní, a Zákazníka o tom informuje.

5.3 Identita pacienta. Poskytovatel ověřuje kontakt pacienta jednorázovým kódem (SMS OTP) a umožňuje ztotožnění vůči informačnímu systému Zákazníka. Tato opatření snižují riziko záměny, nezaručují však, že uživatel pacientského účtu je osobou, za kterou se vydává, ani že zástupce pacienta je k zastupování oprávněn. Zákazník posoudí, zda a kdy je pro daný úkon potřebné další ověření (osobně, dokladem), a je oprávněn učinit do zdravotnické dokumentace záznam, že s pacientem komunikuje prostřednictvím konkrétního účtu ve Službě.

5.4 Odškodnění. Vznikne-li třetí osobě (zejména pacientovi) nárok vůči Poskytovateli, nebo je-li Poskytovateli uložena sankce orgánem veřejné moci, v důsledku toho, že Zákazník užíval Službu v rozporu se Smlouvou, VOP nebo právními předpisy, nebo porušil své povinnosti správce osobních údajů či poskytovatele zdravotních služeb, nahradí Zákazník Poskytovateli takto vzniklou újmu včetně účelně vynaložených nákladů právní obrany. Poskytovatel Zákazníka o uplatněném nároku bez odkladu informuje a umožní mu se k němu vyjádřit.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena Služby se řídí aktuálním ceníkem Poskytovatele zveřejněným na www.mediho.me/cenik (dále jen „Ceník“), není-li ve Smlouvě sjednána cena individuální. Není-li sjednáno jinak, cena Služby se hradí předem na období 12 měsíců; implementační práce se hradí po akceptaci; dodatečné služby hodinovou sazbou dle Ceníku.

6.2 Faktury jsou splatné 30 dnů od vystavení (nebo dle Smlouvy), bezhotovostním převodem. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

6.3 Poskytovatel je oprávněn Ceník kdykoli jednostranně změnit. Změnu oznámí Zákazníkovi zveřejněním nového Ceníku na webu Poskytovatele a e-mailem na adresu kontaktní osoby Zákazníka nejméně 30 dnů před její účinností. Nová cena se na Zákazníka použije od prvního období Služby, které začíná po účinnosti změny; již předplacené období se nemění. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může Smlouvu písemně vypovědět ke konci běžícího předplaceného období, a to do 15 dnů od oznámení změny; jinak platí, že změnu přijal. Individuálně sjednaná cena ve Smlouvě se změnou Ceníku nemění, ledaže Smlouva stanoví jinak.

6.4 Dohodnou-li se Poskytovatel a Zákazník na ceně odlišné od Ceníku, zachová Zákazník o její výši mlčenlivost; to neplatí pro uveřejnění vyžadované právními předpisy (zejména registr smluv).

6.5 Při prodlení s úhradou delším než 30 dnů po písemné výzvě je Poskytovatel oprávněn pozastavit přístup Zákazníka ke Službě (nikoli přístup pacientů k již zadaným údajům po dobu dalších 30 dnů) do zaplacení; tím není dotčeno právo na úrok z prodlení a na odstoupení od Smlouvy.

7. Licence a duševní vlastnictví

7.1 Poskytovatel uděluje Zákazníkovi na dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřenosnou licenci k užití Služby pro vlastní provoz Zákazníka v rozsahu sjednané konfigurace, provozoven a počtu uživatelů. Podlicence a poskytnutí Služby třetím osobám (mimo pacienty a uživatele Zákazníka) není bez písemného souhlasu Poskytovatele dovoleno.

7.2 Zákazník není oprávněn Službu kopírovat, upravovat, dekompilovat, zpětně analyzovat (s výjimkou případů, kdy to zákon výslovně připouští), obcházet technická opatření, provádět automatizované vytěžování ani vytvářet konkurenční produkt s využitím znalostí ze Služby.

7.3 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě, včetně jejích úprav, konfigurací, rozvoje a dokumentace, náleží Poskytovateli. Zpětná vazba a náměty Zákazníka mohou být Poskytovatelem volně využity.

7.4 Data Zákazníka (včetně dat pacientů) zůstávají ve vlastnictví Zákazníka. Poskytovatel je užívá pouze k poskytování Služby a plnění Smlouvy; anonymizované a agregované údaje může užít ke statistice, zlepšování a rozvoji Služby.

7.5 Zákazník má právo na export svých dat ve strojově čitelném formátu po dobu trvání Smlouvy a 30 dnů po jejím skončení.

8. Ochrana osobních údajů a bezpečnost

8.1 Ve vztahu k údajům pacientů a uživatelů zpracovávaným v prostředí Zákazníka ve Službě (žádosti, dotazníky, dokumenty, komunikace, termíny, ztotožnění) je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Zpracování upravuje samostatná smlouva o zpracování osobních údajů, jejíž vzor Poskytovatel poskytne; bez jejího uzavření nelze Službu zahájit.

8.2 Účet pacienta. Pacient má ve Službě jeden účet, k němuž může připojit více poskytovatelů zdravotních služeb. Údaje účtu pacienta (registrace, přihlášení, ověření telefonu, kontaktní údaje, nastavení, seznam připojení, technické záznamy) zpracovává Poskytovatel jako samostatný správce na základě Podmínek užití pro pacienty a vlastní informace o zpracování. Připojí-li pacient Zákazníka, předá Poskytovatel Zákazníkovi identifikační a kontaktní údaje pacienta; Zákazník je od tohoto okamžiku jejich samostatným správcem. Zákazník nemá přístup k údajům o připojeních pacienta k jiným poskytovatelům a Poskytovatel nezpřístupňuje údaje z prostředí Zákazníka jiným poskytovatelům.

8.3 Poskytovatel zavádí technická a organizační opatření odpovídající rizikům zpracování údajů o zdravotním stavu (šifrování, řízení přístupu, auditní záznamy, zálohování, monitoring, bezpečnostní aktualizace) a udržuje je po dobu trvání Smlouvy. Údaje zpracovává výhradně na území EU/EHP.

8.4 Poskytovatel poskytuje Zákazníkům, kteří jsou povinnými osobami podle právních předpisů o kybernetické bezpečnosti, součinnost k plnění jejich povinností při řízení dodavatelů (dotazníky, bezpečnostní přílohy, součinnost při incidentech a auditech).

8.5 Poskytovatel ohlásí Zákazníkovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od zjištění.

9. Podpora a hlášení vad

9.1 Podporu poskytuje Poskytovatel prostřednictvím ServiceDesku (portál www.mediho.me/service-desk, e-mail support@mediho.me). Zákazník hlásí vady s uvedením popisu, času, dopadu a kroků k reprodukci; nezasílá do hlášení zdravotní údaje nad nezbytnou míru.

9.2 Podpora Poskytovatele je určena pracovníkům Zákazníka. Podporu první úrovně pacientům (registrace, přihlášení, obsluha) zajišťuje Zákazník s využitím materiálů Poskytovatele; Poskytovatel poskytuje druhou úroveň prostřednictvím Zákazníka.

9.3 Vadou není: nedostupnost způsobená informačním systémem, sítí či bránami Zákazníka, chování Služby odpovídající dokumentaci, nedostupnost obchodů s aplikacemi, nefunkčnost na nepodporovaných verzích prohlížečů a operačních systémů, nebo vada způsobená užitím v rozporu s dokumentací.

10. Odpovědnost

10.1 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením Smlouvy do výše ceny Služby zaplacené Zákazníkem za 12 měsíců předcházejících vzniku újmy (nebo sjednané roční ceny), není-li ve Smlouvě sjednáno jinak. Omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v případech, kdy je zákonem vyloučeno.

10.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ani za újmu vzniklou užíváním Služby v rozporu se Smlouvou či dokumentací, jednáním uživatelů nebo pacientů, nedostupností systémů Zákazníka, neposkytnutím součinnosti nebo vyšší mocí.

10.3 Servisní kredity sjednané ve Smlouvě jsou výlučným nárokem Zákazníka za nedodržení SLA, ledaže újma vznikla úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

10.4 Poskytovatel není poskytovatelem zdravotních služeb a neodpovídá za obsah komunikace mezi Zákazníkem a pacienty, za rozhodnutí Zákazníka ani za zdravotní péči poskytovanou pacientům. Zákazník poskytuje zdravotní služby svým jménem a na svůj účet; Poskytovatel do vztahu mezi Zákazníkem a pacientem nevstupuje.

10.5 Poskytovatel neodpovídá za jednání uživatelů pacientských účtů (např. nedostavení se na termín, nepravdivé údaje, jednání neoprávněného zástupce).

11. Důvěrnost

11.1 Smluvní strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany získaných v souvislosti se Smlouvou (technická dokumentace, bezpečnostní opatření, obchodní podmínky, data) po dobu trvání Smlouvy a 5 let poté. To nebrání uveřejnění Smlouvy v registru smluv, je-li Zákazník povinným subjektem; části, které Poskytovatel označí jako obchodní tajemství, se v uveřejněném znění znečitelní.

11.2 Poskytovatel je oprávněn uvádět Zákazníka jako referenci (název, logo, popis řešení), nevyloučí-li to Zákazník ve Smlouvě.

12. Doba trvání a ukončení

12.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou sjednanou ve Smlouvě (standardně 12 měsíců) a automaticky se prodlužuje o stejné období, neoznámí-li strana nejméně 3 měsíce před koncem období, že na prodloužení netrvá.

12.2 Každá strana může od Smlouvy odstoupit pro podstatné porušení druhou stranou nenapravené ve lhůtě 30 dnů od výzvy. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 6 měsíců, ukončí-li poskytování Služby jako celku; vrátí poměrnou část předplacené ceny.

12.3 Každá strana může Smlouvu ukončit s okamžitou účinností písemným oznámením, bylo-li o druhé straně rozhodnuto o úpadku nebo byl-li insolvenční návrh zamítnut pro nedostatek majetku.

12.4 Po skončení Smlouvy Poskytovatel umožní Zákazníkovi export dat po dobu 30 dnů a poté data vymaže nejpozději do 60 dnů (včetně záloh po uplynutí jejich retence), s výjimkou údajů, jejichž uchování ukládá právní předpis. Podrobnosti stanoví smlouva o zpracování osobních údajů.

12.5 Zákazník není oprávněn postoupit Smlouvu ani práva a povinnosti z ní bez písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu na osobu, která převezme provozování Služby (zejména v rámci přeměny, prodeje závodu nebo v rámci podnikatelského seskupení Poskytovatele), oznámí-li to Zákazníkovi nejméně 30 dnů předem; Zákazník, který s postoupením nesouhlasí, může Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti postoupení a Poskytovatel mu vrátí poměrnou část předplacené ceny.

13. Změny VOP

13.1 Poskytovatel je oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu měnit (§ 1752 OZ), zejména z důvodu změny právních předpisů, rozvoje Služby, bezpečnostních požadavků nebo změn na straně subdodavatelů. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 60 dnů před účinností. Zákazník je oprávněn změnu odmítnout a Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 2 měsíce, a to do 30 dnů od oznámení; jinak platí, že změnu přijal.

13.2 Změna VOP nesmí bez dohody zúžit rozsah Služby sjednaný ve Smlouvě. Změna ceny se řídí čl. 6.3.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Právní vztahy se řídí právem České republiky. Spory rozhodují obecné soudy České republiky.

14.2 Komunikace probíhá písemně, včetně e-mailu na adresy kontaktních osob; podání se považuje za doručené následující pracovní den po odeslání, není-li prokázáno jinak. Odstoupení a výpověď se zasílají datovou schránkou nebo doporučeně.

14.3 Zákazník na sebe přebírá nebezpečí změny okolností. Ustanovení § 1799 a § 1800 OZ se nepoužijí.

14.4 Informace o zpracování osobních údajů zástupců a uživatelů Zákazníka, u nichž je Poskytovatel správcem, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na www.mediho.me/zasady-ochrany-osobnich-udaju. Pověřenec pro ochranu osobních údajů Poskytovatele: Matěj Adam, matej.adam@mediho.me.

14.5 Aktuální znění VOP je dostupné na www.mediho.me/vop. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026.

Medihome s.r.o.