Podmínky užití pro pacienty

1. Kdo jsme a co je Medihome Care

1.1 Portál pacienta dostupný na adrese my.mediho.me a mobilní aplikaci Medihome Care (společně „Aplikace“) provozuje společnost Medihome s.r.o., IČO 109 74 512, se sídlem Purkyňova 649/127, 612 00 Brno, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 123921, e-mail support@mediho.me (dále jen „Medihome“ nebo „my“).

1.2 Aplikace slouží k tomu, abyste mohli komunikovat se zdravotnickými zařízeními, která ji používají (každé dále jen „Poskytovatel péče“). Máte jeden účet a můžete si k němu připojit jednoho nebo více Poskytovatelů péče; každý z nich vidí pouze údaje týkající se jeho připojení. Prostřednictvím Aplikace můžete zejména: připojit Poskytovatele péče, zaregistrovat se, vyplnit a odeslat dotazníky a žádost o přijetí, nahrát dokumenty, psát zprávy Příjmové kanceláři, dostávat odpovědi a upozornění, navrhovat, potvrzovat, přesouvat a rušit termíny a vidět přehled svých termínů.

1.3 Medihome není poskytovatelem zdravotních služeb. Zdravotní péči, posouzení Vaší žádosti, rozhodnutí o přijetí a stanovení termínů provádí výhradně Poskytovatel péče a jeho zdravotničtí pracovníci. Medihome za obsah komunikace ani za rozhodnutí Poskytovatele péče neodpovídá.

1.4 Aplikace není zdravotnický prostředek a neposkytuje lékařskou radu, diagnózu ani doporučení léčby. Informace v Aplikaci (např. stav Vaší žádosti) mají organizační povahu.

1.5 Aplikace neslouží k řešení naléhavých stavů. V případě ohrožení života nebo zdraví volejte 155 nebo 112. Na zprávy v Aplikaci odpovídá Poskytovatel péče v pracovní době, kterou u sebe zobrazuje.

2. Smlouva a kdo může Aplikaci používat

2.1 Vytvořením účtu (registrací) uzavíráte s Medihome smlouvu o užívání Aplikace za těchto podmínek. Užívání Aplikace je pro Vás bezplatné; náklady na Aplikaci hradí Poskytovatel péče. Hradíte pouze své připojení k internetu a případné SMS dle tarifu Vašeho operátora (SMS od nás jsou pro Vás zdarma).

2.2 Aplikaci může používat osoba starší 18 let s plnou svéprávností. Za osobu mladší 18 let nebo osobu s omezenou svéprávností jedná zákonný zástupce nebo opatrovník, který tímto prohlašuje, že je k tomu oprávněn. Poskytovatel péče může ověřit oprávnění zástupce.

2.3 Účet je osobní. Své přihlašovací údaje a jednorázové SMS kódy nesdělujte jiným osobám. Za jednání pod Vaším účtem odpovídáte, ledaže k němu došlo zneužitím, které jste nezavinili a bez odkladu nám nebo Poskytovateli péče oznámili.

3. Registrace a ověření

3.1 Při registraci zadáte jméno, příjmení, datum narození nebo rodné číslo, telefon a e-mail a případně údaje o zdravotní pojišťovně. Telefonní číslo ověříme jednorázovým kódem zaslaným SMS. Údaje musíte uvádět pravdivé a aktuální.

3.2 Poskytovatel péče Vás může ztotožnit se svým informačním systémem podle rodného čísla a dalších údajů. Bez ztotožnění nelze některé funkce (např. zápis termínu) použít.

3.3 Vyžaduje-li to Poskytovatel péče, může být Vaše totožnost ověřena dalším způsobem (osobně při nástupu, dokladem).

4. Jak Aplikaci používat

4.1 Zavazujete se Aplikaci užívat pouze pro komunikaci s Poskytovatelem péče ve věcech své péče (nebo péče osoby, kterou zastupujete) a nevkládat obsah, který je nepravdivý, urážlivý, protiprávní, obsahuje škodlivý kód nebo se týká jiných osob bez jejich vědomí (kromě nezbytných údajů o Vašem lékaři a kontaktní osobě).

4.2 Nesmíte Aplikaci narušovat, obcházet její zabezpečení, automatizovaně ji vytěžovat ani se pokoušet o přístup k údajům jiných osob.

4.3 Nahrávané dokumenty. Do Aplikace můžete nahrát pouze dokumenty povolených typů (PDF, JPG, PNG) do stanovené velikosti. Každý nahraný soubor je automaticky zkontrolován na přítomnost škodlivého kódu; soubor s nálezem nebo nepovoleného typu Aplikace odmítne a neuloží. Nahrávejte pouze dokumenty, které se týkají Vaší žádosti.

4.4 Zprávy a dokumenty odeslané přes Aplikaci jsou doručeny Poskytovateli péče; odeslání zprávy nezakládá povinnost Poskytovatele péče reagovat okamžitě a nenahrazuje formální podání (např. návrh na léčebně rehabilitační péči), pokud Poskytovatel péče neurčí jinak.

4.5 Termíny navržené nebo potvrzené v Aplikaci jsou závazné až po potvrzení Poskytovatelem péče (v Aplikaci nebo SMS). Podmínky zrušení či přesunu určuje Poskytovatel péče.

5. Připojení Poskytovatelů péče

5.1 Poskytovatele péče si připojíte v Aplikaci (volbou ze seznamu, nebo odkazem, který Vám Poskytovatel péče poskytl). Při připojení Vám zobrazíme informaci daného Poskytovatele péče o zpracování osobních údajů a předáme mu Vaše identifikační a kontaktní údaje z účtu, aby Vás mohl ztotožnit ve svém informačním systému a komunikovat s Vámi.

5.2 Každý připojený Poskytovatel péče vidí pouze žádosti, zprávy, dokumenty a termíny týkající se svého připojení. Ostatní Poskytovatelé péče k nim přístup nemají. Vy vidíte všechna svá připojení v jednom účtu.

5.3 Poskytovatele péče můžete kdykoli odpojit. Odpojením končí komunikace s ním přes Aplikaci; údaje, které již Poskytovatel péče zpracoval, si ponechá podle svých pravidel a právních předpisů (zejména o zdravotnické dokumentaci).

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Zpracování osobních údajů v Aplikaci má dvě vrstvy:

• a) Váš účet (registrace, přihlášení, ověření telefonu, kontaktní údaje, nastavení, seznam připojených Poskytovatelů péče, upozornění, technické a bezpečnostní záznamy) – správcem je Medihome. Podrobnosti, včetně Vašich práv a kontaktu na pověřence, najdete v Informaci o zpracování osobních údajů – účet pacienta Medihome Care, kterou Vám zobrazíme při registraci a která je trvale dostupná v Aplikaci a na www.mediho.me/care/ochrana-osobnich-udaju.
• b) Žádosti, dotazníky, dokumenty, zprávy, výsledky posouzení a termíny u konkrétního Poskytovatele péče – správcem je tento Poskytovatel péče; Medihome je jeho zpracovatelem a nakládá s těmito údaji pouze podle jeho pokynů. Podrobnosti najdete v informaci daného Poskytovatele péče, kterou Vám zobrazíme při jeho připojení a která je dostupná u každého připojení v Aplikaci.

6.2 Medihome nepoužívá obsah Vaší komunikace s Poskytovateli péče pro vlastní účely a neprodává ani jinak nezpřístupňuje Vaše údaje třetím osobám mimo své zpracovatele uvedené v informaci dle písm. a).

6.3 Obecné zásady ochrany osobních údajů Medihome (web, podpora, ostatní služby) jsou na www.mediho.me/zasady-ochrany-osobnich-udaju. Pověřenec pro ochranu osobních údajů Medihome: Matěj Adam, matej.adam@mediho.me.

6.4 Aplikace nepoužívá reklamní cookies ani sledovací technologie třetích stran. Používáme pouze technicky nezbytné cookies/úložiště pro přihlášení a bezpečnost.

7. Dostupnost a změny Aplikace

7.1 Snažíme se Aplikaci provozovat nepřetržitě; nemůžeme však zaručit nepřetržitou dostupnost. Aplikace může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, poruchy, výpadku systémů Poskytovatele péče nebo sítě. O plánovaných odstávkách informujeme v Aplikaci.

7.2 Aplikaci můžeme rozvíjet a měnit. Podporujeme aktuální a předchozí hlavní verzi běžných prohlížečů a verze iOS a Android, které podporují jejich výrobci. Ukončení podpory starších verzí oznámíme v Aplikaci.

7.3 Poskytovatel péče může svůj přístup k Aplikaci ukončit; v takovém případě Vás informuje o tom, jak s ním nadále komunikovat a jak získat své údaje.

8. Odpovědnost

8.1 Odpovídáme Vám za újmu způsobenou porušením našich povinností podle zákona. Neodpovídáme za újmu vzniklou tím, že jste uvedli nesprávné údaje, zpřístupnili účet jiné osobě, nebo tím, že Poskytovatel péče na zprávu nereagoval, rozhodl o Vaší žádosti nebo změnil termín.

8.2 Nic v těchto podmínkách neomezuje Vaše práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

9. Ukončení užívání

9.1 Účet můžete kdykoli zrušit v nastavení Aplikace nebo žádostí Poskytovateli péče. Zrušení účtu ukončuje smlouvu s Medihome a odpojuje všechny Poskytovatele péče. Údaje, které již kterýkoli Poskytovatel péče zpracoval, zůstávají uloženy podle jeho pravidel a právních předpisů (zejména o zdravotnické dokumentaci) – to Aplikace neovlivňuje.

9.2 Účet můžeme po upozornění zablokovat nebo zrušit, pokud porušujete tyto podmínky nebo ohrožujete bezpečnost Aplikace. Poskytovatel péče může z důvodů na své straně ukončit Vaše připojení k němu; ostatní připojení tím nejsou dotčena. Účet bez připojeného Poskytovatele péče a bez aktivity může být po 6 měsících zrušen.

10. Změny podmínek

10.1 Tyto podmínky můžeme změnit z důvodu změny právních předpisů, rozvoje Aplikace nebo bezpečnostních požadavků. O změně Vás informujeme v Aplikaci nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasíte-li, můžete účet zrušit; dalším užíváním Aplikace po účinnosti změny ji přijímáte.

11. Řešení sporů a další informace

11.1 Vztah se řídí právem České republiky. Případné spory se pokusíme vyřešit dohodou; obraťte se na support@mediho.me.

11.2 Jste-li spotřebitel, máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

11.3 Stížnosti na poskytování zdravotních služeb se řeší u Poskytovatele péče podle § 93 zákona č. 372/2011 Sb.

11.4 Tyto podmínky jsou dostupné v Aplikaci a na www.mediho.me/podminky. Účinné od 1. 9. 2026.